齐鲁焦点时讯（淄博）邵超 近日，高青县政务服务中心对第三季度绩效考核情况进行了公示，淄博市医疗保障局高青分局驻政务服务中心窗口被评为红旗窗口，三名工作人员被评为服务标兵。淄博市医疗保障局高青分局始终坚持人民至上，不断优化医保经办服务质量，持续提升便民利民服务水平，从简化手续、精简材料、压缩时限等方面取消不必要环节和手续，打造群众满意的医保服务。
一是强制度。严格执行大厅各项制度，进一步落实首问责任制、一次性告知制、延时服务等制度。组织窗口工作人员再学习《窗口工作人员管理考核办法》《大厅考勤考核管理办法》等相关管理制度，强化文明用语、微笑服务，塑造政务服务窗口新形象。
二是细服务。不定期对窗口工作人员进行业务培训，主动提供事前指引，业务咨询、资料复印、填表指导等帮代办服务，减少群众跑动、等待或往返窗口时间；窗口工作人员快速接件，不断缩短窗口办事时间。梳理高频事项办理环节，简化材料提交，不断深化“最多跑一次”改革，减少群众跑动次数，实现大厅办事提速增效。
三是严管理。对窗口人员在岗在位、服务质效、工作纪律等情况进行巡查及管理，发现问题及时提醒、整改。同时根据窗口的人员出勤、业务办理、服务质量等情况，进行工作问题通报，并督促抓好整改落实，全面总结窗口服务工作的成绩和问题，客观评价窗口工作人员的工作表现，进一步激发窗口人员工作热情。
“红旗窗口”荣誉是肯定，也是鞭策。下一步，高青医保分局服务窗口将继续发挥示范引领作用，持续优化服务，全力推动窗口工作提质增效，为医保事业高质量发展注入新活力。（供稿 高青医保分局 芦娟）
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