齐鲁焦点时讯（淄博）邵超 “各位同事早上好，下面我们进行本周的晨会，现在已进入居民医保集中征缴期，有以下几点事项需要大家注意……”近以来，淄博市医疗保障局高青分局驻高青县政务服务中心窗口持续规范提升“晨会+展示”工作机制，将“小”“简”“短”晨会作为锤炼服务理念、提升业务能力、解决群众诉求的有力抓手。
淄博市医疗保障局高青分局以晨会为纽带，每周一上班前10分钟的晨会，既是工作部署会，也是思想动员会，通过开展一次“微笑打卡”、进行一次“政策传达”、组织一次“服务礼仪”分享的“三个一”晨会模式，传达各项工作安排部署、落实仪容仪表互整自检、强化规范服务用语及动作，以仪式化的场景设计，推动“便民、规范、高效”服务理念从制度要求转化为行动自觉，不断完善政务服务流程，在工作细节中做好“耐心倾听、细心解答、暖心引导、贴心帮办、用心跟踪”，形成服务闭环。
“小晨会”已经成为提升业务能力、提高服务质量的有效途径，窗口工作人员结合窗口实际，通过晨会谈工作、比服务，集思广益、凝聚共识、互学互比，共同解决问题，全面提升服务企业和群众的能力和质量。下一步，县政务服务大厅医保综合窗口将持续加强和完善晨会制度，进一步激发工作人员的服务热情，以更加周到、用心的实际举措，为企业群众提供更加便捷、优质的政务服务。（供稿 高青医保分局 芦娟）
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